Reklamácia – urobíme všetko pre vašu spokojnosť

V Lafuro Lighting si zakladáme na kvalite produktov aj služieb. Ak sa napriek tomu vyskytne problém,
vašu reklamáciu vybavíme rýchlo, korektne a s maximálnou ochotou – s cieľom, aby ste mali z nákupu
rovnaký dobrý pocit aj po vyriešení situácie.

 

Každú situáciu riešime individuálne a s ľudským prístupom. Často vieme pomôcť aj bez zasielania tovaru späť –
napríklad dodaním nového dielu alebo odporúčaním správneho postupu.

Ako postupovať (3 jednoduché kroky)

1. Vyplňte
reklamačný formulár
– je interaktívny a dá sa vypísať priamo v PDF.
2. Priložte podklady a odošlite e-mailom na
info@lafuro.sk.
3. Počkajte na naše potvrdenie a pokyny – ozveme sa čo najskôr.

Pre urýchlenie spracovania, prosím, pošlite spolu s formulárom:

  • Fotografie vady (detail + záber celého produktu, prípadne obalu).
  • Číslo objednávky alebo faktúry (VS).
  • Krátky popis, ako sa vada prejavuje (napr. nesvieti, chýba diel, poškodený povrch…).
  • Ak máte, aj etiketu/kód výrobku alebo pôvodné balenie (uľahčí identifikáciu).

Tovar na reklamáciu, prosím, neposielajte na dobierku. O spôsobe vybavenia (oprava, výmena, primeraná zľava;
prípadne odstúpenie pri podstatnej/neodstrániteľnej vade) rozhodneme podľa charakteru vady v súlade s právnymi predpismi.

Poškodenie pri doprave

Ak máte podozrenie na poškodenie zásielky, prosíme o kontrolu pri prevzatí od kuriéra a o zápis poškodenia do
preberacieho protokolu. To zásadne urýchli vybavenie škody z prepravy.

  • Pri miernom poškodení môžete zásielku prevziať – nezabudnite uviesť do protokolu, že tovar preberáte poškodený.
  • Pri zjavnom/rozsiahlom poškodení zásielku nepreberajte a bezodkladne nás kontaktujte e-mailom s fotkami.
  • Kuriér má umožniť kontrolu zásielky a zaznamenanie poškodenia do protokolu. Ak protokol chýba, urobte fotky balíka a obsahu ešte pri prevzatí.

Krehké materiály (sklo, zrkadlá, keramika): odporúčame zásielku skontrolovať pred vodičom. Neskoršie nahlásenie môže
sťažiť uznanie škody z prepravy – v prípade zistenia poškodenia nás ihneď kontaktujte e-mailom s fotografiami.

Ak ste dostali zásielku a chýba niektorý diel alebo je poškodený, nemajte obavy – chýbajúce/poškodené časti vám
odošleme nové. Prosíme, skontrolujte, či dorazili všetky balíky (nemusia prísť v ten istý deň) a pošlite nám e-mail
s fotografiami + číslom objednávky.

Kontakt

Reklamáciu uplatňujte písomne – preferujeme e-mail na
info@lafuro.sk.
Radi poradíme aj v prípade nejasností.

Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru:
Lafuro Lighting
Ulica L. Mocsáryho 2975/24A
984 01 Lučenec
Slovensko

Tovar, prosím, neposielajte na dobierku. Po spracovaní reklamácie vás budeme kontaktovať s potvrdením prijatia zásielky.

Nákupný košík
Návrat hore